33257791

IQPlus, (29/11) - Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) menyebutkan keagenan bakal menjadi tren kanal distribusi premi asuransi jiwa di masa mendatang.

"Ke depan mungkin terjadi perubahan kanal distribusi ke agen. Bancassurance mungkin meningkat, tapi perubahan perilaku masyarakat yang semakin berkurang ke cabang mungkin membuat penjualan di cabang berkurang," kata Ketua Bidang Operational of Excellent, IT & Digital (Customer Centricity) AAJI Edy Tuhirman saat konferensi pers Kinerja Industri Asuransi Jiwa Periode Januari-September 2023 di Jakarta, Rabu.

Pada kuartal III-2023, baik keagenan maupun bancassurance mencatatkan penurunan kinerja, namun penurunan bancassurance lebih tinggi dibandingkan dengan keagenan.

Distribusi premi melalui bancassurance turun 14,6 persen secara tahunan (year-on-year/yoy), sementara keagenan turun 3,4 persen yoy.

Menurut Edy, penurunan tersebut merupakan salah satu dampak transformasi digital yang membuat masyarakat lebih banyak menggunakan layanan daring dibanding luring.

Meski begitu, Edy meyakini layanan asuransi secara tatap muka tidak akan benar-benar tergantikan.

"Masyarakat kita suka bertemu orang. Apalagi, asuransi produknya tidak mudah dimengerti. Oleh karena itu, kita perlu human touch untuk menjelaskan asuransi ke orang-orang, maka agen masih dibutuhkan," jelas Edy. (end/ant)