31041287

IQPlus, (7/11) - PT Pelabuhan Indonesia (Persero) termasuk Pelindo Regional 4 segera melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara serentak di seluruh Indonesia untuk mengetahui kualitas layanan.

"Survei kepuasan pelanggan di pelabuhan kelolaan ini untuk menyampaikan perkembangan pelayanan dan jaminan atas layanan, beradaptasi pada persaingan, perubahan perilaku, dan dinamika sosial masyarakat demi mendorong perusahaan senantiasa terus meningkatkan kualitas pelayanan," kata Regional Head 4 Pelindo Enriany Muis di Makassar, Senin.

Dia mengatakan survei tersebut mencakup kepuasan pelanggan, ketidakpuasan pelanggan, keterikatan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Survei itu menjadi salah satu cara perusahaan untuk mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan pelanggan.

"Bukan hanya upaya untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan dari pelanggan, namun juga untuk mengukur kemampuan daya saing Pelindo semenjak berlakunya Undang-Undang No 17 Tahun 2008 tentang Pelayaran," ujarnya.

"Karena dalam dunia bisnis, indeks kepuasan pelanggan atau customer satisfaction index (CSI) merupakan suatu entitas bisnis sesungguhnya," kata Enriany menambahkan.

Menurut dia, survei kepuasan pelanggan juga bertujuan agar perusahaan senantiasa terus meningkatkan kualitas pelayanan. (end/ant)