26929807


IQPlus, (26/9) - Citibank akan menutup cabang terakhirnya di Singapura karena fokus kini melayani nasabah secara daring dan memberikan nasihat kepada klien kaya di pusat kekayaannya.

Bank AS tersebut akan menutup cabang Jurong East dan Citigold Centre di gedung CPF Jurong di 21 Jurong Gateway pada 12 Oktober.

Langkah ini dilakukan di tengah meningkatnya adopsi platform digital, daring, dan layanan mandiri untuk kegiatan perbankan, demikian disampaikan kepada nasabah melalui email pada 25 September.

Semua mesin ATM, mesin setor tunai, dan layanan setor cek ekspres di cabang Jurong East tidak akan tersedia lagi, kata bank tersebut, yang terus menawarkan layanan ini di lokasi lain di Singapura.

CEO Citibank Singapura Brendan Carney sebelumnya mengatakan kepada The Straits Times (ST) bahwa pemberi pinjaman tersebut berencana untuk menutup cabang-cabangnya yang tersisa tempat nasabah melakukan transaksi sederhana seperti menyetor uang tunai. Bank tersebut memiliki 15 cabang seperti itu pada tahun 2019.

Seorang juru bicara Citi Singapura mengatakan pada tanggal 25 September bahwa penutupan cabang terakhir tersebut sejalan dengan strategi bank untuk "mengembangkan lokasi fisik kami dari cabang transaksional menjadi tiga pusat pengelolaan kekayaan".

"Pada saat yang sama, kami telah berinvestasi dalam infrastruktur perbankan digital kami sehingga hampir semua transaksi harian kini dapat dilakukan di Aplikasi Seluler Citi," kata juru bicara tersebut kepada ST.

Hanya 2 persen transaksi yang dilakukan secara langsung di cabang, tambah juru bicara tersebut.

Nasabah dapat mengunjungi pusat kekayaan bank untuk berbagai layanan secara langsung, kata juru bicara tersebut. Layanan ini meliputi pembukaan dan penutupan rekening bersama dan junior, penutupan rekening untuk orang yang meninggal, serta pengesahan klien untuk surat kuasa abadi.

Citi saat ini memiliki tiga pusat kekayaan di Singapura, yang merupakan salah satu dari empat pusat kekayaan global Citi, bersama dengan Hong Kong, Uni Emirat Arab, dan London.

Bank tersebut meluncurkan pusat utamanya di 268 Orchard Road pada Desember 2020, diikuti oleh fasilitas di Parkway Parade pada Desember 2023 dan di Holland Village pada awal 2024.

Tempat-tempat ini terutama melayani klien Citigold dengan aset minimal S$250.000 dan nasabah Citigold Private Client, yang memiliki aset investasi sebesar S$1,5 juta.

Pusat kekayaan, berbeda dengan kantor cabang, menyediakan ruang bagi klien dan manajer hubungan untuk membahas portofolio sekaligus memungkinkan mereka memanfaatkan keahlian spesialis produk, kata Carney dalam sebuah wawancara pada Oktober 2023.

Sebagian besar transaksi dasar kini dilakukan melalui aplikasi bank, dengan hampir 90 persen nasabah menggunakan platform tersebut setiap bulan, katanya.

Citi mulai beroperasi di Singapura pada tahun 1902, dengan kantor cabang pertamanya di 1 Prince Street.

Sebagai salah satu bank asing terbesar di Singapura dan pengelola kekayaan di Asia, Citi terus mengintensifkan upaya untuk mengembangkan bisnis kekayaannya. Pada awal tahun 2023, Citi mengumumkan rencana untuk melipatgandakan aset yang dikelola di sana dan meningkatkan basis klien kekayaannya sebanyak 2,5 kali lipat pada tahun 2025.

Bank ini juga merupakan penerbit kartu kredit utama. Sekitar S$1 dari setiap S$5 pengeluaran kartu di Singapura dibayarkan dengan produk Citi. (end/TheStraitstimes)