23430296

IQPlus, (22/8) - Peritel kosmetik Sephora memangkas ratusan staf di Tiongkok, menurut sumber yang mengetahui masalah tersebut, karena salah satu merek terbesar LVMH ini mencoba membalikkan keadaan operasi yang merugi di ekonomi terbesar kedua di dunia tersebut.

Sephora Tiongkok telah memecat staf kantor dan toko sambil membujuk yang lain untuk mengundurkan diri, dengan perkiraan 10 persen dari lebih dari 4.000 karyawan di negara tersebut terdampak, kata sumber tersebut, yang meminta untuk tidak disebutkan namanya karena takut akan pembalasan. Beberapa eksekutif senior, termasuk pimpinan negara untuk ritel dan e-commerce, juga telah meninggalkan perusahaan tersebut, kata salah satu sumber tersebut.

Perombakan tersebut terjadi setelah Sephora menunjuk mantan kepala e-commerce Nike Asia Ding Xia sebagai kepala Tiongkok Raya yang baru dalam upaya untuk menghidupkan kembali peruntungannya di daratan tersebut. Merek tersebut telah berjuang untuk berekspansi di Tiongkok . pasar yang oleh para eksekutif di kerajaan mewah milik miliarder Bernard Arnault dianggap sebagai kunci untuk akhirnya mencapai target penjualan global sebesar 20 miliar euro.

"Menanggapi lingkungan pasar yang menantang dan untuk memastikan pertumbuhan masa depan kami di Tiongkok, Sephora Tiongkok saat ini tengah merampingkan struktur organisasi di kantor pusat kami untuk memastikan kami memiliki kemampuan yang tepat untuk pertumbuhan berkelanjutan jangka panjang," kata juru bicara perusahaan.

Operasional Sephora di Tiongkok menjadi semacam landasan bagi salah satu merek terbesar LVMH, sementara pengecer tersebut mundur di seluruh wilayah, menutup operasinya di Taiwan dan Korea Selatan selama setahun terakhir. Namun, keberhasilan merek tersebut di AS, Eropa, dan Timur Tengah . yang menjadikannya kontributor pendapatan terbesar kedua LVMH setelah Louis Vuitton pada tahun 2022 . terbukti sulit diraih di Tiongkok.

Merek tersebut mengalami kerugian gabungan sekitar 330 juta yuan pada tahun 2022 dan 2023, menurut laporan tahunan dari produsen perawatan kulit Shanghai Jahwa United, yang menguasai 19 persen bisnisnya di daratan.

Meskipun Sephora telah berkembang menjadi sekitar 300 toko sejak memasuki Tiongkok pada tahun 2005, negara tersebut semakin sulit dijelajahi oleh pengecer kelas atas karena konsumen mencari barang yang lebih murah di tengah perlambatan ekonomi. Barang-barang Sephora, sebagian besar adalah merek kosmetik dan perawatan pribadi Barat, juga biasanya dibanderol dengan harga lebih tinggi daripada merek lokal Tiongkok yang semakin populer karena juga lebih sesuai dengan preferensi domestik.

Di platform media sosial Tiongkok, termasuk Xiaohongshu yang mirip Instagram, pengguna yang mengaku sebagai mantan karyawan Sephora telah membagikan unggahan yang mengklaim bahwa mereka dipaksa keluar. Beberapa dari mereka dituduh menggunakan keanggotaan Sephora untuk membantu klien membeli produk dengan harga diskon, praktik umum untuk meningkatkan penjualan di industri kecantikan Tiongkok yang telah ditoleransi oleh perusahaan selama bertahun-tahun, menurut unggahan tersebut.

Beberapa karyawan yang diberhentikan telah dituduh melakukan pelanggaran dan ditolak pesangon sebagai akibatnya, sumber yang mengetahui masalah tersebut mengatakan, tetapi tidak jelas berapa banyak kasus yang ditangani dengan cara ini.

Juru bicara Sephora mengatakan bahwa "paket pesangon, kompensasi, dan layanan dukungan karier" akan diberikan kepada mereka yang terdampak.

Di pasar Barat, Sephora telah memanfaatkan layanan penjualan berkualitas tinggi di toko fisik dan memantapkan dirinya sebagai cara bagi konsumen untuk menemukan merek khusus. Strategi ini kurang efektif di Tiongkok, tempat belanja daring menjadi moda konsumsi yang dominan dan Taobao serta Tmall milik Alibaba Group Holding menampilkan jutaan merek.

Persaingan dari merek lokal yang lebih murah juga meningkat. Produsen kosmetik Tiongkok menguasai sekitar 50 persen pasar negara itu tahun lalu, melampaui merek luar negeri untuk pertama kalinya, demikian laporan media pemerintah. (end/Bloomberg)