12759971

IQPlus, (8/5) - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) meluncurkan BigBox AI untuk membantu perusahaan meningkatkan layanan purna jual lewat kecerdasan buatan (AI) dan data, sehingga menaikkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi bisnis.

EVP Digital Business and Technology Telkom Komang Budi Aryasa mengatakan BigBox AI merupakan solusi yang menggabungkan teknologi Big Data dan AI.

"Dengan BigBox AI, perusahaan dapat memberikan layanan after sales yang lebih berkualitas guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka," ujar Komang dalam keterangannya, di Jakarta, Rabu.

Misalnya, katanya lagi, dengan menggunakan chatbot berbasis AI, perusahaan dapat membantu pelanggan dalam melacak pesanan, menjawab pertanyaan umum dan memberikan solusi dengan cepat.

Teknologi AI dari BigBox AI juga dapat digunakan untuk menganalisis data pelanggan eksisting untuk memberikan rekomendasi perbaikan, layanan tambahan, atau penjadwalan servis secara otomatis.

Dengan teknologi ini, perusahaan bisa meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi waktu tunggu, dan membuat layanan lebih efisien. (end/ant)