03255453

IQPlus, (2/2) - Dalam era digital dan globalisasi, layanan pelanggan menjadi aspek krusial bagi kelangsungan bisnis. Salah satu elemen utama yang mendukung keterlibatan pelanggan adalah Call Center.

Saat ini, Call Center tidak hanya menjadi pusat komunikasi antaraperusahaan dan pelanggan, melainkan juga memegang peran strategis dalammemastikan kepuasan pelanggan.

Fungsi utamanya melibatkan penanganan pertanyaan, pengaduan, dan kebutuhan pelanggan melalui panggilan telepon, pesan teks yangmecakup Call Center Inbound ataupun Outbound.

Selain itu, Call Center dapat berfungsi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan respon yang cepat dan solusi yang memadai serta mendukung kegiatan bisnis dan penjualan.

PT Jasnita Telekomindo Tbk (JAST) sebagai penyelenggara Call Center, terus menerus meningkatkan performanya dalam layanan Call Center dari kalangan Pemerintahan juga swasta.

"Saat ini, JAST telah melayani ribuan klien yang membutuhkan layanan Call Center. Baru-baru ini, JAST berhasil melayani beberapa layanan Call Center seperti Dirjen Imigrasi Jakarta dengan nomor kode akses 150510, Pemprov Jawa Timur 1500979, Citilink 0804 1 080808, Call Center BPJS Kesehatan 165, dan lainnya," katanya.

"Dengan terus dipercayanya JAST melayani Call Center, diharapkan performa akan terus meningkat juga pada layanan lainnya, sehingga dapat terus memberikan nilai tambah bagi seluruh stakeholders," imbuhnya. (end)