05529675

IQPlus, (25/2) - Inovasi dan customer centricity tetap menjadi fokus PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) dalam pengembangan digital. Hal itu disampaikan oleh Presiden Direktur CIMB Niaga Lani Darmawan, belum lama ini.

Pada tahun 2024, 90% dari total transaksi finansial nasabah telah dilakukan melalui layanan branchless banking seperti OCTO Mobile, OCTO Clicks, Bizchannel@CIMB, Automated Teller Machines (ATM), dan OCTO Pay (e-money). Selain itu, CIMB Niaga juga menghadirkan digital experience melalui model Digital Branch yang unik, yang memadukan fitur Cabang Konvensional dan Digital Lounge. Untuk mendorong adopsi digital di kantor cabang lainnya, CIMB Niaga juga memperkenalkan Digital Hub yang dilengkapi mesin Self-Service Banking dan Self-Service Tablet untuk mempercepat layanan kepada nasabah.

Adapun konsep cabang ini menawarkan pengalaman perbankan yang komprehensif dan serba digital, sembari tetap mempertahankan sentuhan layanan personal yang ramah khas CIMB Niaga. Hingga 31 Desember 2024, konsep ini telah diimplementasikan di 50 kantor cabang, terdiri dari 21 Digital Branch dan 29 Digital Hub. Integrasi dari layanan digital di kantor cabang ini telah meningkatkan customer experience serta efisiensi layanan secara signifikan, yang diharapkan dapat memungkinkan 80% dari pembukaan tabungan, penggantian kartu dan proses pengkinian/maintenance Customer Information File (CIF) dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 5 menit melalui mesin Self-Service Banking.

OCTO Mobile, aplikasi mobile banking milik CIMB Niaga yang terus mempelopori rangkaian inovasi mobile-first terfokus kepada kemudahan bertransaksi, investasi dan layanan/servicing yang seamless. Aplikasi ini tidak hanya memudahkan transaksi pembayaran, termasuk transfer BI-Fast, scan pembayaran QRIS dengan berbagai sumber dana (tabungan, e-money, dan lain sebagainya), serta top-up e-Wallet, namun juga dilengkapi dengan inovasi untuk mempermudah akses investasi dan layanan lainnya.

Sementara itu, #GetWealthSoon, inisiatif investasi digital CIMB Niaga, terus menjadi identitas untuk menggaungkan pentingnya memulai investasi sejak dini, terutama kepada generasi muda yang melek teknologi. OCTO Mobile dan OCTO Clicks memberikan akses yang luas terhadap pilihan investasi, seperti reksa dana dan obligasi (SBN Ritel dan obligasi sekunder). Pengguna juga dapat menikmati kemudahan pembukaan akun FX dalam 15 pilihan mata uang asing, termasuk Won Korea dan Ringgit Malaysia, serta kurs FX yang kompetitif selama trading hours. Wealth dashboard yang komprehensif tersedia di OCTO Mobile dan OCTO Clicks, memberikan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah untuk memantau portofolio dan kinerja investasi mereka dengan mudah.

Berbagai kapabilitas layanan di OCTO Mobile, termasuk memblokir/membuka blokir kartu kredit dan debit, pembaruan informasi pribadi, batas transaksi yang dapat disesuaikan, serta penerimaan dan peringatan transaksi, dapat memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi digital secara aman dan nyaman.

Adapun OCTO Clicks sebagai internet banking melayani nasabah yang high-valued dengan transaksi yang kompleks dan massal, termasuk transfer, pembayaran tagihan, pembelian, top-up dan pembelian/penjualan emas yang bermitra dengan Pegadaian. Selain itu, anak perusahaan PT CIMB Niaga Auto Finance ("CNAF") juga telah mengembangkan aplikasi digitalnya sendiri bernama CNAF Mobile yang memungkinkan calon nasabah untuk mengajukan pembiayaan melalui ponselnya.

Untuk mendukung pertumbuhan bisnis, CIMB Niaga terus meningkatkan customer experience dengan menawarkan berbagai produk dan layanan yang komprehensif melalui 407 cabang dan jaringan (termasuk 38 Digital Lounge). Per 31 Desember 2024, jaringan Bank secara nasional didukung oleh 3.265 ATM (termasuk Cash Remittance Machine and Multidenom Deposit Machine) dan 634.948 EDC, QR dan e-Commerce. (end)